Επικοινωνήστε με το Dionyx Casino

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Dionyx Casino δουλεύει όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε κάθε κανάλι επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησής μας και μερικούς γρήγορους ελέγχους που συντομεύουν τη διαδικασία.

Μιλήστε μας ανά πάσα στιγμή

Δύο κανάλια είναι διαθέσιμα σε οποιαδήποτε στιγμή, ανεξαρτήτως ώρας ή ζώνης. Η ζωντανή συνομιλία είναι η γρηγορότερη επιλογή: ανοίξτε το παράθυρο συνομιλίας με το πράσινο εικονίδιο στην κάτω δεξιά γωνία κάθε σελίδας του dionyxcasino.com και ένας εκπρόσωπός μας σάς απαντά συνήθως σε λιγότερο από 2 λεπτά. Το service λειτουργεί στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά.

Αν το ζήτημα απαιτεί συνημμένα ή αναλυτική περιγραφή, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές μέσα σε 6 έως 12. Στο email σας συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη του λογαριασμού σας και, εφόσον υπάρχει, τον αριθμό συναλλαγής, ώστε να εντοπίζουμε το θέμα από το πρώτο μήνυμα.

Τι μπορούμε να σας λύσουμε

Κανένα αίτημα δεν είναι εκτός θέματος. Χειριζόμαστε καθημερινά καταστάσεις από απλές ερωτήσεις λογαριασμού μέχρι παύση του λογαριασμού για λόγους προστασίας.

• Ζητήματα λογαριασμού: εγγραφή, επαλήθευση στοιχείων (KYC), αλλαγή email ή κωδικού, επαναφορά πρόσβασης.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχημένες συναλλαγές Viva Wallet, Paysafecard, Skrill, Neteller ή κρυπτονομισμάτων, καθυστερήσεις beyond το αναμενόμενο παράθυρο, ερωτήσεις για τα όρια των €5.000 ημερησίως και €20.000 μηνιαίως.
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιού, διακοπές σύνδεσης κατά τη διάρκεια γύρου, εμφάνιση λανθασμένου υπολοίπου.
• Μπόνους και προσφορές: όροι ποσόστωσης 35x, ενεργοποίηση του κωδικού DIONYX, εβδομαδιαίο cashback 10% έως €300, φορτίο Παρασκευής 50% έως €200, τουρνουά slot.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: ορισμός ορίων κατάθεσης και ζημιάς, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός, σύνδεση με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.
• Πρόγραμμα πιστότητας: ανελίξεις μεταξύ των 5 επιπέδων Bronze έως Diamond, προσωπικός διευθυντής VIP, ταχύτερες αναλήψεις.

Για την επαλήθευση ταυτότητας (KYC) ισχύει χρονικό όριο 72 ωρών από την υποβολή των εγγράφων. Αν έχουν περάσει περισσότερες από 72 ώρες από την αποστολή ταυτότητας, αποδεικτικού διεύθυνσης και επαλήθευσης μεθόδου πληρωμής χωρίς απάντηση, γράψτε μας στο [email protected] με θέμα «KYC σε εκκρεμότητα» και το θέμα ανεβαίνει σε προτεραιότητα.

Ελέγξτε πριν επικοινωνήσετε

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι λύνουν ένα μεγάλο μέρος των αιτημάτων χωρίς αναμονή. Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, αφιερώστε ένα λεπτό στα παρακάτω.

• Συχνές ερωτήσεις: η ενότητα FAQ στο dionyxcasino.com καλύπτει τους όρους μπόνους, τα όρια αναλήψεων και τα βήματα επαλήθευσης, με αναλυτικές απαντήσεις.
• Κατάσταση KYC: στο προφίλ σας, στην καρτέλα «Επαλήθευση», φαίνεται ποια έγγραφα έχουν εγκριθεί και ποια εκκρεμούν.
• Ιστορικό συναλλαγών: η καρτέλα «Συναλλαγές» στο λογαριασμό σας δείχνει αν μια κατάθεση πιστώθηκε ή μια ανάληψη βρίσκεται σε επεξεργασία. Για e-wallet και κρυπτονομίσματα το όριο είναι έως 24 ώρες, για κάρτες και τραπεζικό έλεγχο 1 έως 3 εργάσιμες.
• Λήξη μπόνους: το μπόνους καλωσορίσματος ισχύει 14 ημέρες από την πίστωσή του, οπότε ελέγξτε την ημερομηνία λήξης πριν ρωτήσετε για χαμένο υπόλοιπο μπόνους.

Έτοιμο μήνυμα, γρηγορότερη λύση. Στην πρώτη επικοινωνία στείλτε το όνομα χρήστη, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος, το ποσό ή το παιχνίδι που αφορά και, αν είναι εφικτό, ένα στιγμιότυπο οθόνης. Με αυτά τα στοιχεία η ομάδα εντοπίζει το ζήτημα σε ένα βήμα, χωρίς ανταλλαγή επιπλέον μηνυμάτων.

Συνεργασίες και Τύπος

Για ερωτήσεις Τύπου, συνεργασίες με θυγατρικούς συνεργάτες και επιχειρηματικές προτάσεις απευθυνθείτε στο [email protected]. Τα αιτήματα συνεργασίας εξετάζονται από το τμήμα αναπτύξεως της Dionyx Interactive Ltd με απάντηση εντός 3 εργάσιμων ημερών. Για τυχόν επίσημη αλληλογραφία σχετική με την άδεια Curaçao OGL/2022/147/0147, επισυνάψτε τον αριθμό της στην κεφαλίδα του μηνύματός σας.

Λειτουργούμε από το 2022 και η ομάδα μας μεγαλώνει μαζί με την κοινότητα των παικτών μας. Ό,τι κι αν χρειάζεστε, υπάρχει άνθρωπός μας στην άλλη άκρη: ζωντανά στο chat, στο email, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας ή της νύχτας.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στο ζωντανό chat;

Συνήθως σε λιγότερο από 2 λεπτά, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα ελληνικά, τα αγγλικά και τα γερμανικά.

Σε ποιο email στέλνω ερωτήσεις παικτών;

Στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές μέσα σε 6 έως 12. Συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη σας για ταχύτερη εξυπηρέτηση.

Η αναλήψευ μου καθυστερεί. Τι να ελέγξω πρώτα;

Το ιστορικό συναλλαγών στο λογαριασμό σας. Για e-wallet και κρυπτονομίσματα ο χρόνος είναι έως 24 ώρες, για κάρτες και τραπεζικό έλεγχο 1 έως 3 εργάσιμες. Αν έχει παρέλθει το όριο, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό συναλλαγής.

Μπορώ να ζητήσω όρια κατάθεσης μέσω υποστήριξης;

Ναι. Πείτε το σε εκπρόσωπο της ομάδας υπεύθυνου παιχνιδιού στο chat ή στείλτε email στο [email protected] και ενεργοποιούμε όρια κατάθεσης, όρια ζημιάς ή αυτοαποκλεισμό, με παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy εφόσον το ζητήσετε.